樂凱撒披薩，在疫情期間用企業(yè)微信從0開始經(jīng)營(yíng)存量客戶，做到連接30萬(wàn)客戶，月復(fù)購(gòu)頻次同比提高15%。
他是如何把企業(yè)微信做到30萬(wàn)客戶，甚至通過(guò)企業(yè)微信向客戶賣出54萬(wàn)張優(yōu)惠券的呢?
大量企業(yè)面臨抗疫抗洪等不確定性。然而，這其中并非沒有機(jī)遇:短期而言，互聯(lián)網(wǎng)成為擁有巨大流量的入口，品牌塑造、銷售甚至辦公只能在線上進(jìn)行，它提供了在碎片化時(shí)代一個(gè)難得的流量集中契機(jī);中長(zhǎng)期而言，它提供了一個(gè)歷史性的變革創(chuàng)新窗口，因?yàn)槠匠５母母锝?jīng)常因?yàn)橐庖姴唤y(tǒng)一而陷入停頓或失敗，但現(xiàn)在包括消費(fèi)者、經(jīng)銷商在內(nèi)的所有人都站到了企業(yè)數(shù)字化升級(jí)與存量客戶經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。
1)優(yōu)惠券引流
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果有線下門店，一般是用門店海報(bào)/員工邀請(qǐng)的引流方式，吸引客戶添加企業(yè)微信。但是，這樣做不僅浪費(fèi)人力物力，而且面臨著 客戶動(dòng)機(jī)不足、效率較低"的問題。
樂凱撒采用的是一種無(wú)需人工操作、 引流效果超好的新玩法:設(shè)置優(yōu)惠券引流。
當(dāng)有客戶進(jìn)店消費(fèi)，正要拿出手機(jī)掃桌面二維碼點(diǎn)餐時(shí)，店員會(huì)告知客戶 您好，可以桌面的二維碼領(lǐng)取一張20元優(yōu)惠券，立即可用的哦!
這時(shí)候，大部分的客戶都會(huì)去掃二維碼，其實(shí)也就是添加了店長(zhǎng)的企業(yè)微信。
有客戶添加后，店長(zhǎng)的微信會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)+進(jìn)群活碼。客戶進(jìn)群后，群里會(huì)自動(dòng)彈出歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)中會(huì)引導(dǎo)客戶看群公告，客戶可以在群公告中領(lǐng)取優(yōu)惠券。
一波操作下來(lái)，幾乎不用任何人力操作，樂凱撒就可以直接獲1個(gè)企業(yè)微信客戶+1個(gè)社群客戶。不僅如此，樂凱撒還會(huì)在企業(yè)微信客戶群里不定期策劃福利活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)關(guān)注，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。
2)公眾號(hào)引流
很多線下品牌為了接入下單小程序，都會(huì)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。這樣導(dǎo)致的問題是，每個(gè)月只有4次推送機(jī)會(huì)，也就是每月對(duì)每個(gè)客戶只能觸達(dá)4次。
如果能將公眾號(hào)里的客戶導(dǎo)流到企業(yè)微信，就可以做到更高效地觸達(dá)客戶。比如，樂凱撒披薩會(huì)在公眾號(hào)推文，引導(dǎo)客戶添加客服的企業(yè)微信;再比如屈臣氏、洽洽在公眾號(hào)原來(lái)的客服入口處(公眾號(hào)菜單欄，或者關(guān)注回復(fù))，放置了客服的企業(yè)微信二維碼。
當(dāng)然，想讓更多客戶添加企業(yè)的企業(yè)微信，企業(yè)得給到客戶添加的理由，比如告知客戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問，或者可以領(lǐng)紅包、領(lǐng)滿減優(yōu)惠券、進(jìn)群領(lǐng)取福利等。
3)暗號(hào)新玩法引流
這種方式，特別適合使用場(chǎng)景單一、 用完即走，但客戶基數(shù)大、覆蓋面廣的小程序來(lái)做。比如樂凱撒的點(diǎn)餐小程序，就在下單界面設(shè)置了一個(gè)暗號(hào)特權(quán) 模塊，當(dāng)客戶兌換特權(quán)，本單即可免費(fèi)領(lǐng)一份小食。
玩法實(shí)現(xiàn)非常簡(jiǎn)單，客戶只要掃碼添加工作人員的企業(yè)微信，加入企業(yè)微信群，即可在群公告中獲得暗號(hào)，然后在小程序中兌換特權(quán)領(lǐng)-份小食。為了提升趣味性，樂凱撒的暗號(hào)及贈(zèng)送的小食種類都會(huì)不定期更換。
樂凱撒品牌總監(jiān)表示，通過(guò)線下門店、小程序和公眾號(hào)的三方引流，樂凱撒目前已經(jīng)積累了30萬(wàn)企業(yè)微信客戶，而且目前還在以加速度增長(zhǎng)，每個(gè)月可以新增11萬(wàn)+客戶。
4)低價(jià)搶券
成功將客戶吸引到企業(yè)微信內(nèi)之后，還需要將這些客戶和營(yíng)業(yè)額關(guān)聯(lián)起來(lái)，樂凱撒的做法也值得大家學(xué)習(xí)。2020年4月，樂凱撒在群里做了9.9元搶100元消費(fèi)券的活動(dòng):花9.9元即可購(gòu)買三張券: 100 元減50元、100元減30元、100元減20元。
活動(dòng)期間，樂凱撒累計(jì)售出券54萬(wàn)張，其中有80%來(lái)自于私域流量，包括公眾號(hào)平臺(tái)、小程序以及社群。
不管是從數(shù)據(jù)，還是最后的效果來(lái)看，這都是一-次非常有效的活動(dòng):
首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 只要用張100元減50元的券就已經(jīng)回本了，何樂而不為呢?大多數(shù)人都會(huì)選擇在有效期內(nèi)用掉，對(duì)品牌疫情期間的營(yíng)業(yè)恢復(fù)起到了極大的推動(dòng)作用。
其次，部分消費(fèi)者會(huì)為了用掉100元減30元、100 元減20元優(yōu)惠券，而對(duì)品牌產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)購(gòu)，對(duì)拉動(dòng)復(fù)購(gòu)非常有利。
最后，由于優(yōu)惠券設(shè)置了 可在客戶之間轉(zhuǎn)贈(zèng) ，有一些搶到券、但無(wú)法消費(fèi)的客戶，會(huì)在群里轉(zhuǎn)賣/贈(zèng)送自己的券，對(duì)群氛圍的維護(hù)起到了膜大的幫助。
暗號(hào)引流、低價(jià)搶券...在困難下中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中展現(xiàn)出了前所未有創(chuàng)新能力。即便是在互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的餐飲行業(yè)，也有企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信、小程序等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，發(fā)動(dòng)已有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)全體員工參與數(shù)字化企業(yè)經(jīng)營(yíng)，自主創(chuàng)新制造流量。
同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)一直未解決的難題，關(guān)于如何與顧客展開直接的對(duì)話、互動(dòng)和在線，即展開持久、高頻的關(guān)系塑造等，都將通過(guò)企業(yè)微信得到一定程度的解決。
本文來(lái)源：客流貓歡迎關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。
怎么才能用企業(yè)微信做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這背后其實(shí)有3大精細(xì)化運(yùn)麓的環(huán)節(jié)?所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指的是針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行客戶分層,針對(duì)不同客戶群體制定不同的運(yùn)營(yíng)策略?一般來(lái)說(shuō),有根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分層的(新用戶?活躍用戶?興趣用戶?付費(fèi)用戶);有根據(jù)用戶屬性分層的
想要依托企業(yè)微信將存量客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)劃做大做穩(wěn),企業(yè)必須掌握通過(guò)存量客戶找增量客戶的能力?因此,接下來(lái)客流貓會(huì)跟大家聊聊一個(gè)被普遍關(guān)注的玩法一客戶裂變?這種方法能實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)快速添加客戶,但需要注意一個(gè)前提:
愛美的女生手機(jī)里一定有小紅書，小紅書用戶大多數(shù)都是年輕女性，內(nèi)容一般都是美妝、護(hù)膚、時(shí)尚、穿搭之類為主的。小紅書用戶量在去年就已經(jīng)突破了2億，而且小紅書用戶質(zhì)量非常高，消費(fèi)能力比較強(qiáng)，那么怎樣才能借助小紅書這個(gè)平臺(tái)給微信引流呢?
根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國(guó)消費(fèi)者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的東西比過(guò)往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費(fèi)者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。因此，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)抱有更高的期望
7月14日，企業(yè)微信迎來(lái)重大更新。這次徹底打通了朋友圈，支持企業(yè)綁定視頻號(hào)，同時(shí)升級(jí)了客戶聯(lián)系能力。