流量紅利過去，消費者細分需求日漸增長，數字精細化運營趨勢見長

不確定的時代，變化時刻在世界的各個角落發生。

如何從流量運營轉向消費者運營?如何更好地進行用戶全生命周期管理?如何更好地利用數字技術讓其成為企業增長的引擎?

本文將結合 云徙數艦X開放日 第4期直播內容，為大家詳細拆解：從流量到留量，數艦X 營銷云 四板斧 如何進行用戶全生命周期管理?

01.打破流量孤島，啟航全域運營

研究表明，79%的消費者更傾向于通過線上+線下全渠道的方式考察和購買商品。全域經營對品牌商來說也早已不是一個新鮮詞匯。

與公域平臺單純分蛋糕的競爭邏輯不同，全域經營更多的偏向于補充與增量邏輯，其核心鏈路是： 公域 -(引流)-沉淀(私域用戶池)-持續觸達 -實現轉化 -反復觸達-復購。

從流量特征來講，公域流量公共所有，易流失、成本高，而私域流量可以反復觸達、成本低。

企業要做的，就是把公域的流量轉化到私域里來，讓私域成為各個公域的連接器，反哺并推動品牌的全域經營和增長。

基于云徙服務的300+燈塔客戶的經驗，從整個鏈路來看，我們認為以全域消費者生命周期為基礎的業務運營版圖，需要具備4個層面的能力：全渠道的消費者數據管理(CDP)、會員互通及會員體系(CRM)、營銷自動化(MAP)、微信生態企微助手(SCRM)。

02.CDP消費者數據管理，讓數據資產價值化

對于企業來說，進行用戶全生命周期運營的首要前提是：我要知道你是誰?

作為數艦X 營銷云的第一板斧，CDP的核心目標就沉淀消費者數據，并讓消費者數據資產產生價值，而不是在企業的數據庫里躺平一動不動。

CDP如何讓數據資產 潤 起來?云徙的做法主要基于以下三個層面：

1.打通公域、私域數據

CDP作為數據來源更廣、顆粒度更細的客戶數據平臺，是企業第一方、第二方乃至第三方的客戶交互數據收集器。通過全域數據采集，營銷云 CDP運用ID-Mapping 技術打通線上線下、公域私域的消費者數據，打造消費者數據一體化。

2.形成消費者洞察

集合多渠道消費者數據后，CDP會將用戶在各渠道的行為軌跡進行匯總，統一實施通用的數據標準，形成完整的用戶畫像。

這其中需要注意的是，CDP對消費者畫像的構畫并不是簡單的、一次性就完成的，而是動態的。隨著用戶與企業互動次數和互動渠道的增加，CDP也會不斷對客戶的行為數據加以完善，去建設全面的消費者畫像，并靈活配置多種類型的標簽。

3.智能圈人，精細化運營

有消費者畫像、標簽體系之后，通過CDP企業就可以通過標簽的邏輯算法去進行智能的人群圈選，并與營銷自動化產品進行緊密結合，實現良性的營銷閉環。

03.SCRM深入微信生態，構建完善的私域版圖

客戶在哪里，企業員工就應該在哪里。

日活超5億的微信無疑是企業不可錯過營銷陣地，企業微信則是一個很好的連接載體。

通過營銷云 SCRM，企業可以通過會話存檔、關鍵詞監測、個性化自動回復、朋友圈管理等功能，提高客戶的服務質量和服務效率;可以通過渠道活碼、群活碼等方式，結合企業的業務場景落地進行會員拉新;還可以通過紅包裂變、任務寶等裂變工具提升營銷的轉化率。

以上需要高亮一下的，是營銷云 SCRM的渠道活碼功能。相比與個人微信容易被限制、群二維碼超過7天就失效，渠道活碼是動態的、永久有效的二維碼。在實際的場景應用中，可以印刷在宣傳物料、員工工牌、快遞箱等各種物料上，精準追蹤每一位不同渠道來源的客戶。

除了以上標準化的能力，云徙SCRM也不是孤立的，而是有一個標準化的產品矩陣去支撐，與其他產品深度融合、打通，比如接下來要說到的MAP營銷自動化。

04.MAP多維度精細化、自動化運營消費者

營銷自動化，存在的意義是能夠省去私域運營中人工重復的 體力活 ，降低營銷流程的人為干預，取而代之的是為特定目的建立的對用戶 1對1 的定制化溝通機制，實現營銷環節的自動推進。

實現營銷精細化、自動化，云徙營銷云 MAP有三大關鍵步驟：

一是人群細分，這是精細化運營的基礎。

首先，企業得知道自己要運營誰?這是企業的人群策略。人群從哪里來，可以從前述講到的CDP里打標簽，找到合適的人。

二是實時捕捉消費者行為與狀態變化，自動化流程推進。

通過基礎事件、積分事件、等級事件、微信事件、標簽事件、卡事件、券事件給予用戶即時的消費、操作、互動反饋，給予品牌客戶更多的人文關懷及無縫的服務體驗。

用大白話來翻譯，就是在什么時間、什么渠道、給什么人，發什么內容來提升營銷轉化，提升用戶體驗。

三是深耕單客的個性化內容觸達，一站式流程畫布

除了以上常規的自動化配置方式，云徙營銷云 MAP還提供額外的一種能力，可視化的流程畫布。

通過模塊化的拼裝、可視化的配置，拖拉拽就可以實現一個營銷活動的規則配置。比如像618、雙11原來可能要兩天才能干完的事，現在2個小時就可以配置完了，非常輕量化。

05.CRM會員管理，私域運營的核心引擎

數艦X 營銷云的最后一板斧 CRM。

和CDP側重點不同的是，CDP處理的是泛會員的數據，而營銷云 CRM更側重的是處理會員數據以及會員體系的經營。

CRM的會員體系是私域運營的核心引擎，幫助品牌在私域運營中制造喚醒、激活、活躍、轉化用戶的場景和觸點，是貫穿整個消費者全生命周期運營的。

需要注意的是，對于集團企業來說，可能下屬有很多的子業務、子品牌，這種會員數據既要獨立又要整合，那么CRM系統該怎么去做呢?

云徙提供的解決方案是，通過中臺之上的數據隔離架構去做部署，這在多層邏輯下有很好的效果，包括復合會員這種復雜性、多匯集的需求也能夠運籌帷幄。

全域用戶數字化，全渠道營銷智能化，全觸點運營精細化。

數艦X 營銷云正通過CDP-SCRM-MAP-CRM的產品矩陣一站式助力企業打造 營銷-獲客-轉化-沉淀 營銷閉環，提升消費者生命周期價值，助力企業經營增長。

對于營銷云感興趣的朋友，可通過添加客服微信了解。 量體裁衣 ，真正幫助企業把業務提高起來。

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下期直播預告9月13日晚7點云徙科技高級業務架構師、CDP產品經理將詳細解讀挖掘消費者數據價值寶藏，CDP如何支撐全生命周期消費者運營?

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