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    2023年最推薦蘋果、華為、榮耀:一場“以人為中心”的口碑競技

    2023-01-28 21:43:33 184

    消費者需求是市場發展的風向標。

    經濟學界早有洞察,諾貝爾經濟學獎得主哈耶克曾提出 消費者主權 理論,認為生產什么,生產多少,應當由消費者的意愿和偏好決定。

    手機市場也是如此,存量競爭下,消費者進一步掌控 主權 ,手機廠商不僅要為用戶提供基礎的產品,還要滿足更全面的新需求:更優質的體驗、更合理的價格,更出色的品質等等。

    近日,品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand公布的2023年手機品牌推薦度排行榜,正是這一消費趨勢的絕佳印證。其所公布的C-NPS(中國顧客推薦度指數)主要反映消費者向他人推薦企業產品或服務的意愿程度,凈推薦值得分在負100分到正100分之間,是測定品牌口碑、衡量顧客忠誠度的重要指標。

    本次評選,蘋果(27.9分)、華為(25.3分)、榮耀(17.4分)位列前三甲,儼然手機行業里自帶 吸粉體質 的選手。剖析來看,成功入圍的頭部品牌均具備斬獲用戶芳心的三大核心特征:持續關注體驗的戰略定力、對消費者痛點深入洞察的能力以及精細布局全觸點的優化能力。

    蘋果、華為多次占據C-NPS榜單前列,就在于它們憑借高品質的產品和流暢的系統生態,在高端產品上打造了極致用戶體驗,解決了用戶使用產品中的痛點,從而贏得用戶的廣泛贊譽。

    榮耀連續兩年實現排名的越級提升,成為令人矚目的黑馬。《一點財經》發現,榮耀之所以能在短時間內逆勢而上,贏得不俗的用戶口碑,正是切中了頭部品牌的三項特征,同時又帶有自己的特色:以雙輪驅動的極致產品主義持續解決用戶痛點,以精細化管理全觸點跟蹤用戶需求,以制造能力和質量管理保障成果落地。

    獨立后兩年多的時間里,正如榮耀CEO趙明在2023新年致辭里所言, 榮耀始終用戰略投入的確定性面對未來的不確定性 。這些投入在不斷滿足用戶的全方位體驗,也在讓榮耀躍遷為行業引領者。

    縱觀整個手機行業,在頭部玩家的引領下,一場新的 以人為本 的體驗突圍戰已經吹響沖鋒號。

    終結者

    手機市場或許正處于新一輪周期里觸底反彈的關鍵節點。

    IDC預測,2023年全球智能手機出貨量有望終結近幾年的持續下跌趨勢,同比增長2.8%至12.7億臺。中國市場同樣如此,IDC中國高級分析師郭天翔認為,2023年下半年預計迎來反彈趨勢。

    這無疑是在烏云中透出了回暖曙光。近年來,在愈加內卷的行業競爭中,國產手機品牌不約而同地向高端市場發起沖鋒,如今面對即將好轉的市場,如何把握機會,實現進一步突破,是每個手機廠商需要思考的問題。

    如何評判手機產品是否高端?從用戶角度看,業內始終存在著對新產品的期待和創新放緩、體驗不足之間的矛盾。高端產品的硬件性能的突破也好,軟件功能的打磨也罷,歸根結底是對產品使用體驗進行升維塑造。

    要滿足用戶期許的體驗,就得從根源出發,做痛點終結者 把握住了用戶的需求和痛點,才能在消費者心智里真正站穩腳跟,高端化才能被市場所認可。

    當前,蘋果在高端市場有著領先優勢,從《2022新消費趨勢報告:國產品牌競爭高端手機市場的挑戰與機遇》報告中可看出,用戶購買蘋果手機時主要考慮娛樂、性能和細節,而依托自研芯片和iOS操作系統及生態,蘋果創造了更好的使用體驗和使用環境,成為吸引用戶的關鍵。

    顯然,打造優秀的產品體驗是開拓高端市場的關鍵路徑,這對其他品牌來說是一項重要啟示。

    以高端產品折疊屏旗艦為例,長久以來,輕薄和長續航如同 魚和熊掌 難以兼得,給用戶帶來很大的困擾。不成熟的折疊屏手機往往選其中一方面做出妥協,或追求極致輕薄而減少電池容量,或一味塞入大容量電池使整機變得笨重。

    前不久發布的折疊屏旗艦榮耀Magic Vs就對此痛點實現了突破,開創性地采用自研的 魯班零齒輪鉸鏈 ,將支撐架構部分的零件從92個減少至4個,保證結構強度的同時整體減重10%,并且體積縮小為5000mAh大容量電池留出了空間,一次性解決了輕薄與長續航難以兼得的問題。

    折疊屏作為如今手機行業最具突破性的創新,不應止步于 噱頭 ,榮耀Magic Vs精準洞察折疊屏產品使用痛點,以創新性的思路為折疊屏行業發展指明了前進方向。

    通過榮耀Magic V、Magic Vs兩代折疊屏旗艦的技術突破,榮耀展現了強大的創新實力,贏得了不俗的用戶口碑,這是榮耀得以躋身C-NPS榜單前三,在高端市場與蘋果、華為同臺共舞的底氣。

    憑借過硬的品質和技術突破,榮耀Magic Vs贏得消費者廣泛贊譽,用戶滿意度不斷提升,在京東電商平臺上,好評度高達99%。在待電續航、外觀手感、通用體驗等維度上均取得4.93以上的評分,有用戶在實際體驗后評價道: 大屏幕給力,待機時間也長,玩游戲很流暢,長時間玩也不會感覺燙手,已經達到主力機的水平。

    折疊屏是一個創新引領的長遠賽道,誰能夠針對用戶痛點進行技術突破,誰就能取得領先優勢。當下來看,榮耀憑借兩代折疊屏旗艦的創新升級,將頂尖的性能、創新性的技術和智慧協同的系統融為一體,并解決了輕薄與續航的矛盾,滿足了消費者在萬物智聯時代的體驗需求,可以說榮耀在折疊屏賽道已領先眾友商一個身位。

    凡此種種,不一而足。歸根結底,行業發展能否持續向好,取決于手機廠商們能否堅持以 消費者體驗為中心 ,并基于用戶痛點積極探索,尋找激活和提升消費者體驗的新的著力點。

    洞察者

    電影《教父》里有句經典臺詞:花一秒鐘就看透事物本質的人,和花一輩子也看不清事物本質的人,注定是截然不同的命運。

    手機廠商同樣如此,能夠深入洞察到用戶痛點的選手,才能更快速和精準地解決痛點,進而獲得用戶青睞走上一條差異化的進階道路。

    當然,所謂 痛點洞察 是有門檻和高要求的。間斷性地或者偶發性的痛點發現,不足以支撐手機廠商的穩定輸出和長期發展,廠商需要持續走到消費趨勢的前沿和深處,觀察到最新的消費風向。

    當前,消費者體驗呈現出三大新趨勢:體驗泛生活化,口碑分享轉移到日常表達;體驗和評價觸角更廣域,一切互動都有可能成為品牌口碑的契機和切入點;體驗感知無邊界化,橫向、跨品類對標成為常態,體驗標準的行業邊界正在消融。

    這就對手機品牌展開精細化體驗管理提出了更高要求 品牌要在識別需求的基礎上充分調動資源,在橫向和縱向上把握用戶洞察的 廣度和深度 。

    橫向上,手機品牌需要擴大與客群的接觸面,更廣泛地洞察到用戶需求。縱向上,要延續跟客群的溝通周期,真正將 賣產品 延伸成一種持續性服務。然后通過長周期的洞察深度把握用戶反饋的痛點,不斷進行優化迭代。

    隨著萬物互聯時代的到來,手機廠商紛紛開啟多設備發展之路。但是,當前用戶在多設備協同上依然存在不少痛點,比如主要依賴手工連接以及單設備點對點交互,這就讓不同系統之間的連接組網非常麻煩,用戶體驗產生割裂感等等。

    蘋果的iOS系統和華為鴻蒙系統作為行業標桿,仍未完全滿足消費者的多設備操作需求。iOS的協同功能,更多是將iPad定位為Mac和MacBook的拓展生產力工具,鴻蒙的多設備協同雖體現了 超級終端 的設計本質,但仍未跳脫出 多設備合一 的理念。

    《一點財經》觀察到,榮耀MagicOS 7.0則在多設備協同上更進一步,使多設備窗口相互連接又相互獨立,用戶使用哪個設備,哪個設備就可以作為連接的中心,滿足了用戶多場景、多樣化的需求。

    △ 榮耀MagicOS 7.0鍵鼠共享功能

    如今,當智慧化服務趨勢到來,榮耀MagicOS 7.0又通過應用最新技術讓操作系統從 人找服務 升級為 服務找人 ,為用戶提供多入口、跨設備、及時所需、主動服務的智慧化場景體驗。

    縱向上,榮耀MagicOS 7.0在開拓新用戶的同時,支持存量用戶進行升級,對于老用戶也踐行了保證體驗的承諾。這不僅是對老顧客的一種負責,有利于提升品牌信賴度和認同感,同時也能在存量用戶上持續洞察到新的需求,優化產品體驗。

    橫縱 結合,才能更廣泛和深度地洞察用戶需求,從而解決痛點。

    顯然,對于洞察和滿足消費者多元化需求,榮耀有一套行之有效的方法論。正如趙明所說: 對于榮耀而言,最看重的是在所有關系消費者體驗的節點上,通過一個科學的體系收集和提煉出來,然后組織相應的專家和研發團隊定向攻關。

    知易行難,行勝于言。 榮耀內部基本不太提市場份額的數據,而是更看重消費者的NPS(凈推薦值) ,榮耀整個團隊回到商業的基本面,踏踏實實地夯實與消費者溝通的界面,用卓越的產品和服務,來更好地滿足消費者需求。

    由此可見,洞察和滿足用戶需求,已經成為手機廠商的核心競爭力。

    六邊形戰士

    需求洞察從來不是紙上談兵,而是要變成可落地的現實方案。

    縱觀手機行業的發展變遷,持續取得進步的企業無不滲透著對質量管理的重視,一方面搭建智造產線與品控平臺,讓硬實力作為發展的強力后盾;另一方面將重視質量管理提升到公司文化的高度,讓軟實力激發發展的內生動力, 軟 硬 兼施,企業才能夠將基于用戶洞察的創新設計從圖紙變為產品,為全球消費者帶來一致的高質量產品和上佳的用戶體驗。

    行業領先選手,總是會做正確的事并且正確地做事。獨立兩年來,榮耀回歸初心,回到市場和商業競爭的最底層,腳踏實地加強研發投入、提升科技制造能力,打造智造工廠和塑造質量文化,以質量零缺陷為目標將質量標準和制造工藝融入產業鏈全流程,構筑面向全產業鏈能力,儼然全方位發展的 六邊形戰士 。

    這些能力能夠為消費者提供一致的高質量與極致產品體驗,然后幫助手機廠商進行痛點洞察和解決,反過來又能提升產品體驗,形成一個正循環。

    在研發上,榮耀堅持每年投入接近10%的營收,是其他國產手機品牌的1.5-2倍,達到了中國手機廠商里研發投入占比新高。如今,榮耀研發人員數量達到約8000人,在13000多名員工中占比約60%,整體創新實力不可小覷。

    要實現品質與體驗的高標準、統一性,就需要重視質量管理,堅持制造創新,在智能制造產業鏈上保證標準化和效率化。

    2022年上半年,榮耀智能制造產業園正式掛牌 智能制造示范工廠 ,成為智能手機行業經工信部認證的唯一一家智能制造示范工廠。

    作為榮耀新品研發、制造流程的關鍵一環,該產業園以自動化、數字化和智能化三大能力,成為旗艦手機量產、創新工藝、產品質量把控的重要支撐。

    具體來說,榮耀智能制造產線配備大量自主研發的自動化設備,負責了75%的工序,有效減少人為操作的誤差和質量風險,同時提高制造效率,平均每28.5秒可產出一臺手機;數字化能力將數字經濟和實體經濟深度融合,為制造業提質增效和轉型升級注入了新動能;智能化則體現在工廠物流管理和智能邊緣AI檢測上,提升了配送效率和產品良品率。

    △ 榮耀智能制造產業園自動化設備

    智能制造示范工廠能將研發、試制、量產與檢測深度融合,實現 質量零缺陷 , 為產品創新與用戶體驗護航,打造更優質的用戶口碑。正如趙明表示: 從品質來講,一直是榮耀的自尊心,品質是榮耀發展的基石,任何時候都不能在這一點上有所忽視。

    對產品品質精益求精,為榮耀實現一致的高質量與極致產品體驗打下了基礎,最終為痛點解決提供了動力。同時,在不確定性增多的市場環境下,榮耀通過智能制造為產品提供了高品質保障,打造了又一個核心競爭力,為沖擊全球高端市場提供了重要支撐。

    在接連不斷的痛點洞察和解決中,榮耀得以在成立兩周年以來不斷贏得消費者信賴,市場份額迅速提升,短時間內回到行業領先地位,最終打出一場漂亮的、逆勢而上的翻身仗,也為未來加速全球化打下了基礎。

    管理大師德魯克認為,企業的本質是解決社會問題。回到商業的基本面,精準洞察消費者需求,然后通過創新性的軟硬件實力,持續解決消費者的痛點,這才是手機廠商的進階動力,也是他們逆流而上、獲得C-NPS高分的秘訣。

    這也給了行業以價值啟示: 得用戶得天下 的競爭法則,從來沒有失效過。


    榮耀暢玩30是否真的存在“高價低配”縮水現象?是如何“收割”老年群體的?老年群體又需要怎樣的智能手機?作者|劉珊珊編輯|楊銘一款上市多時的榮耀低端機,2023年開年突然爆火,連日來被推上風口浪尖。其爆火原因很簡單:一家線下實體店,將原價1099元的榮耀暢玩30,以1599元價格賣給了一位老年人。一位


    12月14日,華為終端商用以中小企業經營面臨的困難為切入點,發布了「同路者計劃」宣傳視頻。

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