怎么才能用企業微信做精細化運營，這背后其實有3大精細化運麓的環節?
1) 客戶分層打標簽
所謂精細化運營指的是針對不同客戶需求進行客戶分層,針對不同客戶群體制定不同的運營策略?
一般來說,有根據業務邏輯分層的(新用戶?活躍用戶?興趣用戶?付費用戶) ;有根據用戶屬性分層的(RFM模型一消
費時間?頻次?金額);有根據用戶生命周期分層的(新手?成長?成熟?衰退?流失)......
在這個過程中,企業微信的標簽功能就能起到很好的作用?
在企業微信中,管理員可以配置客戶的等?不同于微信,企業微信能夠設置標簽組這后在組內設置多個標簽?
比如運營研究社的客戶標簽,除了常規的一般,重要?核心 客戶等級之外,還有購買了不同產品的付費用戶標簽?
作為企業微信成員,除了用企業設置的標簽,也可以設置自己客戶的?個人標簽??
企業也可以通過接口讀取和編輯導購給客戶索加的標簽和備注?同時企業也可以將CRM已有的數據通過企業微信開放給導購使用,幫助導購精細化經營客戶?
2)有針對性的引導
進行客戶分層后,針對不同層級的用戶,我們需要使用適當的手段進行引導,以完成經營目標?
比如,如果是電商等交易性質的產品,對于新客戶(未完成首購), 可以提供新手福利禮包?新人優惠專區?爆款產品推薦等,來讓客戶盡快產生消費行為?
這時候,就可以利用企業微信的歡迎語?群發助手?客戶朋友圈和群自動回復能力,結合文案+圖片/網頁/小程序來高效完成一系列動作引導?
3)用數據做支撐
不論做客戶分層還是做客戶引導,都離不開數據的支撐?只有數據的賦能下,才能實現真正精細化,在客戶分層方面,目前企業微信有獲取?客戶詳情?和?客戶群詳情?的用戶數據功能?
客戶詳情包括客戶名稱?聯系人類型?性別?備注?描述?添加時間?標簽?如果客戶是企業微信用戶,還能獲取對方的企業等信息?
而?客戶群詳情?則可以拉取群成員ID?入群時間和入群方式?企業微信也提供了豐富的接口,支持企業自行或請服務商按需進行二次開發,構建自己的CRM系統?
比如,在疫情期間采用企業微信進行自救,做存量客戶經營的瑞幸咖啡,就通過企業微信開放的數據接口,實現了?地域+時間+客戶群?的精細化客戶服務玩法:
一是千人千面,打通瑞幸數據和企業微信數據的對接,可以實現客戶標簽識別?二是千店千券,不同的門店,不同的產品,可以發放不同的優惠券?三是閑時促銷,把門店的庫存管理系統和門店的企業客戶群打通,做一個小程序,門店的庫存商品會有庫存折扣,下午4點可以自動清庫存?
除了豐富的數據接口,企業微信在管理員后臺還提供了,拿來即用的客戶聯系數據統計,包括?聯系客戶統計?和?群聊數據統計?
聯系客戶統計,可以查看?添加客戶???與客戶聊天???客戶流失】的數據?
而在群聊統計維度,可以查看群聊數量(總數?新增數量?有過消息的群聊數)?群成員情況 (總數?新增數量?發過消息的群數量)以及群消息數量?
通過以上數據,我們可以快速地判斷客戶和社群的新增?活躍和流失情況,也能夠借此判斷一一些經營室略是否真正發揮價值?
用企業微信實現精細運營的核心是根據用戶數據進行客戶分層,并對不同層級的客戶采用針對性的引導策略?其實不管是微信一直以來對?過度營銷?封禁的態度,還是企業微信對群發和朋友圈功能的限制,都能看出來,精細化運營才是做存量客戶經營的未來趨勢?
過去那種瘋狂打擾客戶的粗放式經營,已經在被海汰的路上?
本文來源：客流貓歡迎關注轉發
想要依托企業微信將存量客戶經營規劃做大做穩,企業必須掌握通過存量客戶找增量客戶的能力?因此,接下來客流貓會跟大家聊聊一個被普遍關注的玩法一客戶裂變?這種方法能實現短期內快速添加客戶,但需要注意一個前提:
根據Forrester的調查數據，66%的中國消費者表示，自新冠疫情暴發以來，他們在網上購買的東西比過往要多。甚至一度抵制數字化的消費者也打算繼續保持因疫情發展起來的網購活動。因此，消費者對數字化體驗抱有更高的期望
7月14日，企業微信迎來重大更新。這次徹底打通了朋友圈，支持企業綁定視頻號，同時升級了客戶聯系能力。
一天可以發三條朋友圈意味著銷售可以有更多機會觸達其客戶，對于企業來說也是獲得更多線索和成單的機會，要知道之前每天是只可以發一條朋友圈的，每個人都字字斟酌小心翼翼的發朋友圈
「企業微信」這東西，大概從兩年前被提及的次數就開始明顯變多了。甚至去去年開始，談到私域流量，必定離不開企業微信。